Teslimat Süreci
- Siparişinizin onaylanmasıyla birlikte, ürünlerinizin hazırlanması için 2 iş günü süre verilmektedir.
- Hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından, ürünleriniz en geç 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
- Kargo firması tarafından teslimat süreci, bulunduğunuz şehir ve ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süreci hakkında detaylı bilgiyi kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
Sevkiyat Ücreti
- Sipariş tutarınızın 10.000 TL ve üzerinde olması durumunda, kargo ücreti DemirPen tarafından karşılanmaktadır.
- Sipariş tutarınızın 10.000 TL altında olması durumunda, sevkiyat ücreti müşteriye aittir.
Teslimat Adresi Değişikliği
- Sipariş verirken belirtilen teslimat adresi değiştirilmek istenirse, müşterilerimiz bizimle en kısa sürede iletişime geçmelidir.
- Ürünler kargoya verildikten sonra, teslimat adresi değişikliği talepleri maalesef kabul edilememektedir.
Teslimat Problemleri
- Ürünlerinizin teslimatı sırasında yaşanabilecek herhangi bir problemde, müşteri hizmetleri ekibimiz sizlere yardımcı olmak için hazırdır.
- Teslimat sırasında ürünlerinizin zarar görmesi durumunda, ürünlerin iade veya değişim işlemleri hemen başlatılmaktadır.
DemirPen online mağazasından verilen siparişlerin teslimat ve sevkiyat süreçleri titizlikle takip edilmekte olup, müşterilerine en kısa sürede ulaştırılması için gerekli tüm önlemleri alır. Herhangi bir sorun veya sorgunuz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.